سياسة الاستبدال
نحن في صيدليات المهنا نسعى دائمًا لتوفير أفضل تجربة لعملائنا، ونلتزم بتطبيق أعلى معايير الجودة في جميع منتجاتنا وخدماتنا.
فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا:
1. شروط الاسترجاع والاستبدال
•يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع التغليف الأصلي وكامل الملحقات والفاتورة الأصلية.
•لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
•لا يمكن استرجاع أو استبدال الأدوية أو المنتجات الطبية التي تتطلب حفظًا خاصًا (مثل الأنسولين، حليب وأغذية الأطفال، أو المنتجات التي تحتاج تبريد)، أو المنتجات المصروفة بوصفة طبية، وذلك التزامًا بتعليمات وزارة الصحة.
2. المنتجات التالفة أو المعيبة
•في حال استلام منتج تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24-48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صورة للمنتج ورقم الطلب، وسيتم استبداله أو استرجاع قيمته دون تحمل العميل أي رسوم إضافية.
3. آلية الاسترجاع والاستبدال
•يمكنكم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر التواصل مع خدمة العملاء أو زيارة أحد فروع الصيدلية (إن وجدت).
•سيتم فحص المنتج المرتجع، وفي حال استيفاء الشروط، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل، أو حسب سياسة البنك التابع له العميل.
4. رسوم الشحن والاسترجاع
•يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية (تغيير رأي، أو خطأ في الطلب)، وتُخصم من قيمة المنتج المرتجع.
•في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال وجود عيب أو خطأ من طرفنا، نتحمل جميع الرسوم المتعلقة بالشحن أو التحويل البنكي.
5. استثناءات
•لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
•الأدوية والمستحضرات الطبية المصروفة بوصفة طبية.
•المنتجات التي تتطلب حفظًا في درجات حرارة معينة أو تبريد.
•المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تم العبث بتغليفها.
6. التواصل مع خدمة العملاء
•لأي استفسارات أو طلبات استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم الهاتف : 0966535010020
أو من خلال البريد الإلكتروني : [email protected]
نشكركم على ثقتكم بنا ونتطلع دائمًا لخدمتكم بأفضل صورة.